 - Wie Konflikte entstehen
- Arten von Konflikten
- Voraussetzungen für das Lösen von Konflikten
- Strategien zum Umgang mit Konflikten
- Sich gelassen durchsetzen, Konfliktbewältigungsmethoden
- Die Kunst des Feedback-Gebens
- Gesprächsführung bei Konflikten
- Schwierige Gesprächssituationen
- Der Umgang mit Ärger und Wut
- Gewaltfreie Kommunikation (nach Dr. Marshall Rosenberg)
Beispiel:
Was soll man tun, wenn der Arbeitskollege im Büro stark schwitzt
und schlecht riecht? Kein leichtes Unterfangen.
Video Dicke Luft im Büro
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