Telefonschulung für bessere
Kundenbindung und Verbesserung der Kundenakquisition
Sehen Sie in Ihrem Unternehmen Verbesserungspotential bei der telefonischen Kundenbetreuung? Häufen sich Beschwerden von Kunden über Ihre Mitarbeiter im Call Center? Nutzen Sie das Potential der aktiven Zusatzverkäufe? Möchten Sie die Neukundenakquisition fördern?
Die BTA Business Training Academy GmbH bietet eine Telefonschulung für den Inbound-Bereich (telefonische Kundenbetreuung) sowie für den Outbound-Bereich (telefonische Akquisition) an. Die Telefonschulung im Inbound-Bereich beinhaltet die Grundsätze der telefonischen Kommunikation mit Kunden, die Kundenbedürfnisse bezüglich der telefonischen Kundenbetreuung sowie das korrekte Verhalten in konkreten Praxis-Situationen wie Gesprächsentgegennahme, Informationsauskünfte oder Reklamationen. Die Telefonschulung für den Outbound-Bereich beinhaltet die Vorbereitung und Durchführung von telefonischen Akquisitions-Aktionen sowie die Verkaufstechnik am Telefon. Die BTA Business Training Academy GmbH richtet sich bezüglich den Schulungsinhalten sowie dem Schulungsablauf nach den Bedürfnissen der Kunden aus. Eine Beratung im Vorfeld der Telefonschulung stellt sicher, dass die individuellen Bedürfnisse der Teilnehmenden sowie des Unternehmens genügend stark berücksichtigt werden.
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