Telefontraining
Der erste Eindruck zählt: Ihre akustische Visitenkarte
Der telefonische Kundenkontakt wird immer mehr zum Erfolgsfaktor eines Unternehmens. Am Telefon sind die Mitarbeitenden die akustische Visitenkarte.
In einem Telefontraining werden die Grundlagen der kundenorientierten Gesprächsführung vermittelt. Wir erarbeiten gemeinsam einen Telefonverhaltenscodex rund ums Telefonieren, der dazu beiträgt, dass Ihr Unternehmen als kompetenter und professioneller Partner wahrgenommen wird – von der Begrüssung über das Weiterverbinden bis zum Verabschieden. Wir besprechen, welche Bedeutung die Stimme dabei hat und wie wir sie beeinflussen können.
Jede Reklamation ist eine Chance zur Kundenbindung. Deshalb ist der professionelle Umgang mit Reklamationen und schwierigen Gesprächssituationen ein wichtiger Teil von dem Telefontraining. Hier lernen Sie, wie Sie souverän und sachlich bleiben und trotzdem die Interessen des Unternehmens wahren können.
Mit modernster Technologie können wir das Telefontraining wirklich effektiv und sinnvoll durchführen. Wir arbeiten mit einem Aufnahmesystem und können so Praxis-Situationen wie z.B. die Gesprächsentgegennahme, Bedarfsanalyse, Informationsauskünfte, Reklamationen oder schwierige Gesprächssituationen trainieren, aufnehmen und gemeinsam analysieren.
Eine Vor-Ort Situationsanalyse und Testanrufe im Vorfeld der Telefonschulung stellen sicher, dass die individuellen Bedürfnisse und Praxisbeispiele der Teilnehmenden sowie des Unternehmens berücksichtigt werden.
Möchten auch Sie kundenorientiert(er) telefonieren? Wir erarbeiten sehr gerne ein massgeschneidertes Angebot für ein Telefontraining Sie . Rufen Sie uns einfach an oder schreiben Sie uns eine E-Mail, um mehr zu erfahren: Wir freuen uns, von Ihnen zu hören!
Kontaktieren Sie uns, gerne besprechen wir mit Ihnen Ihr individuelles Telefontraining!
Telefontraining - Themen
öffentliches Seminar
Telefontraining - Perfekter Kundendienst am Telefon
Termine:
20. April | 4. September | 5. Oktober | 6. November
